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题库使用与账户订单帮助
为本站学员提供付款开通、网站交付码兑换、错题记录与账户问题的排查步骤。帮助说明免费查看，具体学习内容按对应权益开放。
按问题找到下一步
已经付款：先查订单和账户
先确认登录的是购买时的账户，再在我的订单打开对应订单，按实际付款状态处理。
其他渠道已购：核对交付码
拿到网站交付码后进入领取已购权益；原小程序激活码继续在原系统核销，没有网站码时按页面提交补领申请。
内容或记录有问题：留下可定位的信息
在问题反馈说明考试、条目名称和具体表现，请勿发送密码或完整支付资料。反馈入口需登录。
排查示例：付款返回后仍显示未开通
假设你完成支付后回到题库，仍看到开通提示。这是排查场景说明，不代表该笔订单已被核实为付款成功。
- 检查当前账户是否与下单账户一致。
- 在对应订单点击“重新核实付款”，等待结果；不要立即重复购买。
- 仍有问题时，提交订单编号和现象，在“我的反馈”查看回复。
常见权益与使用问题
电商平台已购，如何领取？+
请先创建网站账户，在“兑换权益”输入网站交付码。原小程序激活码仍由原系统核销。没有交付码时，提交“已购补领”申请，由运营核实后补发；单独提供订单号不会自动授予权益。
课件如何下载？+
当前尚无已上架的原创课件。今后发布的资源会在详情列明格式、内容与权益；已获得下载权益时可从“我的资源”获取文件，不要把空目录理解为已有可售资料。
付款之后没有开通怎么办？+
在“我的订单”打开对应订单并点击“重新核实付款”。若仍在处理中，请提交订单反馈。网站不会仅凭支付返回页面认定收款成功。
错题为什么没有自动消失？+
普通练习答对不会移出错题本。只有在错题本内正确提交才会移除；CASE 材料题需要全部子题正确。收藏与错题独立，取消收藏不会改变错题状态。
怎么找回密码？+
在登录页选择“忘记密码”并按页面提示操作。若未收到重置邮件，检查垃圾邮件并通过原购买渠道联系运营核验；请勿反复注册或发送密码。
如何反馈错题或资料问题？+
点击页面的“反馈”入口，描述内容位置与问题。你可以在“我的反馈”查看运营回复。